Leistungen

Leistungserfassung der Superklasse

Mit Leistungen erfassen Sie alle erbrachten Arbeiten unter Angabe des jeweiligen Leistungstyps direkt zum Ticket. Durch die direkte Zuordnung des Kunden und der betreffenden Hardware bzw. Software werden der geltende Vertrag und dessen Konditionen automatisch hinterlegt. Die Leistungsabrechnung wird dadurch kinderleicht.

Um eine vollständige Tätigkeitserfassung Ihrer Mitarbeiter zu erzielen, können Leistungen auch ohne Ticketzuweisung erfasst werden.

Ihre Vorteile:

verschiedene Leistungstypen (In-house, Vor Ort, Fernzugriff, Kommentar, Interne Notiz, Ohne Kundenbezug)
verschiedene Leistungsuntertypen (Anruf eingehend, Anruf ausgehen, E-Mail eingehen, E-Mail ausgehend, Sonstige eingehend, Sonstige ausgehend)
direkte Zuweisung des Kunden, Kundenkontakts und einer abweichenden Kontaktperson
Erfassung einer Beschreibung und zusätzlicher interner Notizen
Erfassung von Leistungs-Beginn, -Dauer und -Ende
Pausieren der Leistung und spätere Wiederaufnahme
umfangreiche, automatisierte Benachrichtigungsfunktion
direkte Korrektur für Abrechnung möglich (Zuschlag, Abzug)
Angabe der Hin- und Rückfahrt-Kilometer und -Dauer bei Leistungstyp Vor Ort
umfangreiche Fahrtabrechnung: separate Abrechnung für Hin- und Rückfahrt bei Leistungstyp Vor Ort (Strecke, Zeit, Strecke und Zeit, Pauschale, Nicht abrechnen),
Abrechnung einzelne Strecke oder Hin- und Rückfahrt, Angabe Pauschale für Kilometer und Stundenlohn für Zeitabrechnung
Abrechnung der Leistung über Pauschalen möglich
Leistungsabrechnung über individuelle Vertrags- und Stundenpreise möglich
Abrechnung für jeden Leistungstyp individuell wählbar: Kontingent, Flatrate oder reguläre Abrechnung
automatische Erstellung monatlicher Kontingente
Zeitanerkennung für Mitarbeiter steuerbar
direkte Angabe von Waren zur Auslieferung
Hinterlegung eines Waren-Lieferscheins (Indirekte Auslieferung)
Hinterlegung abweichende Kontaktadresse und -ansprechpartner möglich
Ablage von Screenshots, Fehlerbeschreibungen, usw. als Anhänge
Abbildung interner Klärungen direkt an der Leistung

Eine schnelle Auswertung erbrachter Leistungen erreichen Sie mit dem Leistungsplaner:

Wochenstatistik, Anzeige undokumentierter Stunden und unvollständiger Tage, Vergleich der eigenen Leistungszeit mit der durchschnittlichen Team-Leistungszeit für Heute und die aktuelle Woche, Anzeige laufender Stoppuhren.

Mehr dazu