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Tickets

Umfangreich, aber unkompliziert

Mit dem cevisio Ticketsystem erhalten Sie ein unschlagbares Werkzeug zur serviceorientierten Leistungserfassung und -abrechnung. Die Erfassung von Tickets und Leistungen ist schnell und unkompliziert, dabei aber umfangreich in der Auswertung und Abrechnung.

Das cevisio Ticketsystem bildet Ihren gesamten IT-Serviceprozess von der Annahme eines Auftrages (= Ticket) über die Erledigung mit Erfassung aller Leistungen bis zur Abrechnung ab.

Die Abbildung aller erbrachten Tätigkeiten zum Ticket erfolgt über die Erfassung von Leistungen. Durch die darin stattfindende Statusvergabe mit automatischer Zuweisung des nächst zuständigen Bearbeitungsstapels und Bearbeiters sowie der Steuerung des Abgeschlossen-Kennzeichens und Zugriffsrechts wird ein optimaler Workflow in der Ticketbearbeitung erzielt.

Ihre Vorteile:

  • verschiedene Klassifizierungsmöglichkeiten (Ticketarten, Haupt- und Unterkategorien, Quellangaben)
  • Erfassung einer Beschreibung und zusätzlicher interner Notizen
  • Einstufung nach Priorität
  • direkte Inventarzuordnung (Hard- und Software)
  • Zuweisung zu Bearbeiter, zusätzliche Bearbeiter und Bearbeitungsstapel (Team) zur Steuerung der Abarbeitung
  • individuelle Statusvergabe
  • Steuerung von Start und Fälligkeit
  • Auswertung des geplanten und tatsächlichen Aufwands inklusive automatischer Anzeige des aktuellen Aufwandstands
  • Vertragszuordnung für Kontingentabrechnung
  • Hinterlegung eines Ausgangsauftrags zur externen Abrechnung
  • umfangreiche, automatisierte Benachrichtigungsfunktion
  • Checklisten zur Sicherstellung der Erledigung aller erforderlichen Schritte
  • Ablage von Screenshots, Fehlerbeschreibungen, usw. als Anhänge
  • Anzeige aller weiteren Tickets des Kunden direkt im aktuellen Ticket