Mit den neuen Funktionen im IT-Monitoring setzen wir neue Maßstäbe in der Ticketbearbeitung.
Neben der Integration der SolarWinds MSP-Schnittstelle (ehemals MaxFocus) steht jetzt auch das IT-Monitoring-Tool Server-Eye zur Verfügung.
Zusätzlich zur neuen Schnittstelle profitieren Sie ab sofort auch von der automatischen Alarm-Ticketerstellung: Sie legen einmalig fest, in welchem Intervall die Alarme aus dem IT-Monitoring-Tool abgerufen und für welche Alarmtypen (beispielsweise Antivirus-Update, Backup, Festplattenspeicher) und Gerätearten (Server, Workstation) automatisch Tickets generiert werden sollen. Zur optimalen Bearbeitung dieser Tickets geben Sie optional außerdem den Bearbeitungsstapel und den Bearbeiter vor. Bei einem Alarm ist der Workflow für die Lösung des Problems somit schon vorgegeben und benötigt keinerlei manuellen Aufwand mehr.